الحلول
سبعة حلول. معظم المنشآت تبدأ بواحد.
كل حل يلتقط جزءا مختلفا من تجربة العميل أو يتصرف بناء عليه. وتشترك كلها في سجل العميل نفسه، فأيا كان ما تبدأ به، تصبح البقية أكثر فائدة عندما تضيفها.
استمعحلول تلتقط ما يقوله العميل وما يفعله.
استجبحلول تحول الإشارة إلى خطوة: رد، تواصل، أو استعادة للتجربة.
03استعادة تجربة العميلالتقط التجربة السيئة مبكرا، بما يكفي لإصلاح العلاقة.ابدأ من هنا إذا كانت الشكاوى تعالج دون أن تعرف إن كان العميل قد عاد.04الولاءأعط عملاءك المعتادين سببا للعودة، وتقديرا في وقته.ابدأ من هنا إذا كان الأشخاص أنفسهم يأتون كل أسبوع، ولا شيء يميزهم عن عميل يزورك لأول مرة.05التواصل مع العملاءتواصل مع العميل المناسب، في اللحظة التي يكون للتواصل فيها معنى.ابدأ من هنا إذا كنت ترسل عروضك وفق جدول زمني لا لأن شيئا قد حدث فعلا.
افهم وقررحلول تجمع الصورة وتحدد ما الذي يحتاج اهتماما أولا.
مو متأكد أيها تحتاج؟
معظم المنشآت تبدأ من السجلات التي تحتفظ بها أصلا، لا من المنتج الذي تظن أنها تريده. قل لنا ما الذي تجمعه اليوم، ونقول لك أي الحلول السبعة هو نقطة البداية.
بدون إنشاء حساب. سيتواصل معك فريق UMI.