رسالة مرتبطة بزيارة فعلية، لا قالب جاهز.
التواصل مع العملاء هو الجزء من UMI الذي يجعل الرسالة تبدأ من زيارة فعلية لا من قالب: رسالة استعادة بعد شكوى، وتحقق من الرضا بعد المعالجة، وتقدير في مناسبة موثقة. والخطوة التالية على المسار أن يقرر UMI بنفسه أي رسالة تستحق الإرسال، وأيها ستصل كإعلان، لأن معظم رسائل العملاء ترسل لأنها مجدولة، لا لأن شيئا حدث.
فرق التسويق والتشغيل التي تتحدث مع عملائها، باستخدام ما سجلته الزيارة نفسها.
ثلاث منها استحقت رسالة. واثنتان لا.
هكذا يجب أن يقرر التواصل، وهذا ما تبنى عليه الطبقة القادمة: توقفت رسالتان، واحدة لأن لدى العميلة شكوى ما زالت مفتوحة، والثانية لأنها وصلتها رسالتان هذا الأسبوع أصلا. كل قرار يبقى معه سببه، وكل رسالة تحمل خيار إلغاء الاشتراك.
حالة استعادة أغلقت قبل أربعة أيام.
قبل الضيف الحلوى المقدمة على حساب المطعم، وقال إن الأمر بخير.اكتمل الشهر الخامس من الزيارات الأسبوعية.
الطلب نفسه، والصباح نفسه، منذ مارس.أول زيارة منذ خمسة أسابيع.
كانت أسبوعية سابقا. وعادت أمس.عرض موسمي مجدول لهذه الشريحة.
هي ضمنها. وكذلك شكوى ما زالت مفتوحة.إطلاق قائمة جديدة، جاهز للإعلان.
جرى التواصل معها الاثنين والأربعاء.«حبينا نتأكد أن الليلة انتهت بشكل جيد فعلا، مو بس أن الشكوى أغلقت.»
أرسلت · لأن حالة أغلقت، مو لأن اليوم خميس«خمسة أشهر من صباحات الثلاثاء. زيارتك الجاية علينا.»
أرسلت · في نفس يوم اكتمال المحطة«سعدنا برجعتك. نفس الطاولة المرة الجاية؟»
أرسلت · اللحظة الوحيدة التي يعني فيها هذا شيئاعرض موسمي — خصم 20% في عطلة نهاية الأسبوع
أوقفت · لديها شكوى ما زالت بلا حلإطلاق قائمة جديدة
أوقفت · ثالث رسالة هذا الأسبوعرسائل أقل، وكل رسالة لها سبب واضح تستطيع شرحه.
من على القائمة هذا الأسبوع؟
- حجم الإرسال هو المقياس
- الحجب فكرة لاحقة
- الملاءمة مفترضة، ولا تراجع أبدا
هل حدث شيء يستحق أن نتكلم عنه؟
- كل رسالة تذكر سببها
- الحجب يسجل كقرار
- الصمت أثناء شكوى مفتوحة هو الأصل
ماذا أرسلت الشهر الماضي، ولماذا في ذلك اليوم بالذات؟
إذا كانت الإجابة الصادقة «لأنها كانت مجدولة»، فالرسائل كانت تنافس التجربة بدل أن تدعمها. نعيد معك قراءة شهر من تقييمات عملائك وحالاتهم، ونبين لك أي اللحظات استحقت رسالة، وأيها استحق الصمت.
بدون إنشاء حساب. سيتواصل معك فريق UMI.