أغلقت الحالة. ومع ذلك رحل العميل.
استعادة تجربة العميل هي الجزء من UMI الذي يتابع ما يحدث بعد أن يخطئ شيء. تفتح حالة، وتحفظ ما قيل وما تم مرفقا بها، وتتحقق من رضا العميل قبل أن تغلقها، لأن الحالة المعالجة والعميل المحتفظ به ليسا الشيء نفسه.
المديرون وفرق الخطوط الأمامية الذين يملكون الاستجابة، والمالك الذي يريد أن يعرف إن كانت صمدت.
- بلغ عنهاالأربعاء 22:40
- استجيب لهاالأربعاء 23:10
- عولجتالجمعة 11:20 · ★4
معظم الأنظمة تتوقف هنا، وتحسب هذا نجاحا.
- السلوك بعد المعالجة+6 أسابيع فصاعدا
- نتيجةلم يحتفظ بالعميل
هنا تتحدد نتيجة استعادة التجربة فعلا.
النزيل يبلغ عن تعطل التكييف. الليلة الثانية من أربع.سجل خدمة الاستقبال
نقل إلى غرفة في الطابق الأعلى. وحذفت ليلة من الفاتورة.عولجت خلال ثلاثين دقيقة
«عولجت بسرعة ولطف، شكرا لكم.»★4 · كتب عند المغادرة
لا حجز. كان هذا العميل يحجز معظم الأشهر على مدى سنتين.
رحلتان إلى المدينة نفسها. ولا واحدة منهما عندنا.
إحدى عشرة إقامة في سنتين، ثم لا شيء.لا شيء في سجل المعالجة يتوقع هذا.
كل مؤشرات الحالة تبدو ممتازة: البلاغ وصل بسرعة، والرد كان خلال ساعة، والتقييم أربع نجوم. لكن العميل الذي كان الهدف الاحتفاظ به توقف عن الحجز بعد خمسة أشهر، ولم يربط أي نظام بين الحدثين.
«تمت المعالجة» كلمة لا بد أن تستحقها الحالة.
المشكلة تتحول إلى حالة لها مسؤول وحالة واضحة: مفتوحة، تم الرد، أو تمت المعالجة.
الشخص الذي يتعامل مع الحالة يرى الزيارة أو الإقامة كاملة، لا جملة الشكوى فقط.
الحالة المغلقة تظل مرتبطة بملف العميل. وعندما يقيمك مرة أخرى، ترى تقييمه بجانبها، بدلا من أن تحسب الحالة نجاحا وتنتهي.
كم حالة من حالات الربع الماضي «المعالجة» صمدت فعلا؟
أغلب المنشآت لا تستطيع الإجابة، لأن إغلاق الحالة والاحتفاظ بالعميل يسجلان في نظامين مختلفين وفي يومين مختلفين. أعطنا مجموعة من الحالات المعالجة، ونريك ما قاله كل عميل بعدها، ومن لم يقل شيئا.
بدون إنشاء حساب. سيتواصل معك فريق UMI.