الولاء نمط قبل أن يكون مكافأة.
الولاء هو الجزء من UMI الذي يعطي عملاءك المعتادين سببا للعودة: نقاط ومحفظة وهدايا في مناسباتهم، مرتبطة كلها بزيارات موثقة لا بأرقام على بطاقة. الرصيد يقول لك ما جمعه العميل؛ وما يضيفه UMI هو أن يبقى هذا الرصيد جزءا من قصته عندك، لا رقما منفصلا عنها.
الأسبوع 14. وصلت إلى محطة ولاء، وسجلت، ولم يذكرها لها أحد.
ما بعد الأسبوع 21 ليس تراجعا بسيطا. هو انقطاع كامل. برنامج الولاء استمر في حساب رصيد لعميلة كانت قد رحلت أصلا.
يقرأ الزيارات الموثقة بالفاتورة.
من زيارات موثقة بالفاتورة، لا من بطاقة أو تطبيق منفصل. النقاط والمحفظة تعيش داخل القائمة الذكية نفسها التي يستخدمها العميل.
من يعود، وكم مرة، وما الذي يفضله، لكل عميل بملفه لا كمتوسط عام.
المناسبات والمحطات التي تستحق هدية أو كلمة، بينما ما زال توقيتها له معنى.
تكافئ بما له معنى للعميل نفسه، من محفظته أو مناسبته، لا بعرض عام يصل للجميع.
النقاط هنا ليست الهدف. هي الطريقة التي تربط الزيارة الموثقة بالعميل، حتى يبقى ما يجمعه جزءا من ملفه لا رقما على بطاقة يحملها.
أي موظف يقدم الخدمة يستطيع أن يعرف أنها عميلة معتادة، وطلبها المعتاد، ومنذ متى وهي تزوركم، من دون الاعتماد على شخص واحد يحفظ التفاصيل.
تغير نمط الزيارة نادرا ما يشرح نفسه.
السبب غالبا موجود في مكان آخر داخل UMI: الزيارة العادية التي سبقت الانقطاع، أو التقييم الذي قال إن كل شيء كان على ما يرام.
