قد يكون المريض راضيا عن الطبيب، ومع ذلك تتعبه تفاصيل التجربة حول الزيارة.
ليس كل مريض غير راض يقول ذلك مباشرة. أحيانا تظهر الإشارة في تأجيل الموعد، أو إعادة الجدولة، أو متابعة تتوقف بهدوء، وجدول المواعيد هو المكان الذي يكشفها.
السجل مكتمل. لكن مسار المتابعة لم يكتمل.
سجل الموعد يوضح ما حدث داخل الزيارة. ومسار المتابعة يوضح ما كان يفترض أن يحدث بعدها وما حدث فعلا. الاثنان صحيحان، لكن واحدا منهما فقط كان تحت المتابعة.
حضرت في موعدها · الخميس 16:40
ملاحظات الاستشارة مكتملة
لا ملاحظات سريرية
حجزت المتابعة عند الاستقبال
تقييم 4.8 / 5 — «الطبيب ممتاز»
سجلت الحالة كمكتملة
وصلت 16:10. دخلت 16:52.
«الطبيب ممتاز. الانتظار لم يكن كذلك.»
أعيدت جدولة المتابعة.
أعيدت جدولتها مجددا.
لا شيء.
ألغيت. ولم يعد حجزها.
كل خانة في السجل تقول إن الموعد اكتمل، لكن المريضة اختفت من مسار المتابعة. إذا قست الاستشارة وحدها، قد تبدو النتائج ممتازة بينما المتابعة تنتهي بهدوء.
العيادة التي تقيس الاستشارة وحدها قد تبدو ممتازة لسنوات، بينما بعض مسارات المتابعة تنتهي بهدوء.
لا يوجد خطأ واضح في السجل، ولا بند بمفرده يستدعي تنبيها. لكن الانقطاع حقيقي وقابل للقياس، وموجود في جدول المواعيد أكثر من أي تقرير.توقف المتابعة يصبح إشارة يمكن رؤيتها مبكرا.
الاستشارة.
- حضرت في موعدها · نعم
- الملاحظات مكتملة · نعم
- درجة التقييم · 4.8
- حجزت المتابعة · نعم
كل ما يحيط بها.
- انتظرت 35 دقيقة بعد موعدها
- غادرت وسؤالها لم يطرح
- أعادت الجدولة مرتين
- لم تحجز مجددا
كم متابعة توقفت من دون أن يقرر أحد أنها انتهت؟
الإجابة غالبا موجودة في جدول المواعيد، لكن التقارير المعتادة لا تبحث عنها. أعطنا ربع سنة من ملاحظات مرضاك وتقييماتهم، ونريك الحالات التي كانت تحتاج متابعة، وما الذي سبق كل واحدة.
بدون إنشاء حساب. سيتواصل معك فريق UMI.