عملاؤك يخبرونك فعلا بما يستحق انتباهك.

اكتشف مشاكل التجربة مبكرا.

قبل أن يكتمل النمط، لا بعد أن يكون العميل قد رحل.

اعرف ما الذي يستحق انتباه الإدارة.

ثلاث أولويات هذا الصباح، بدل عرض كل شيء مرة واحدة.

تصرف وأنت ترى سياق العميل كاملا.

شاهد الزيارة كاملة، لا آخر شكوى فقط.

افهم العلاقة بين ما قاله العميل وما فعله بعد الزيارة.

اقرأ ما قاله العميل بجانب ما فعله بعد الزيارة.

أعط العميل سببا أقوى للرجوع.

تقدير في اللحظة التي ما زال يعني فيها شيئا للعميل.

حول تجربة العميل إلى ممارسة إدارية أوضح.

روتين تديره المنشأة، لا رد فعل تقوم به.