لم يحدث شيء واضح. فقط توقفت عن الزيارة.
المقهى يخدم الشخص نفسه مئات المرات في السنة، ولهذا بالذات لا يلفت غياب صباح واحد النظر، ولا غياب أربعة عشر صباحا.
القطاعات · المقاهي
عادة واضحة، والأسبوع الذي بدأت فيه تختفي.
لا شكوى، ولا تقييم، ولا حادثة. الإشارة الوحيدة هي تغير نمط الزيارات نفسها.
عميلة كانت تزور يوميا بدأت تختفي تدريجيا خلال سبعة أسابيع، ولم يسجل أي نظام صباحا واحدا منها كحدث يستحق الانتباه.
تكرار الزيارة يتحول إلى إشارة يمكن التصرف عليها.
العميل المعتاد معروف بملفه في النظام، لا بذاكرة الموظف الموجود في الوردية.
تصلك الإشارات التي تستحق الانتباه كقائمة أسماء قصيرة، لا كتقرير معاملات طويل.
التواصل مع عميلة في الأسبوع 11 مختلف تماما عن اكتشاف التغير في الأسبوع 30.
في المقاهي، عدد التقييمات قليل مقارنة بعدد الزيارات. لذلك سلوك العميل نفسه هو الإشارة الأغنى.
نمط الزيارة هو القصة الأوضح.جودة المنتج قد تغير علاقة العميل بالمكان من زيارة واحدة.
بطء الصباح يظهر كمشكلة خدمة عبر عدة زيارات. لكن مشروبا لم يكن بالمستوى المعتاد قد يحدث مرة واحدة، وغالبا لا يترك أثرا واضحا.
فلات وايت وقطعة معجنات. إحدى عشرة دقيقة عند كاونتر النافذة.
مسجلة · لا شيء غير معتادالطلب نفسه. غادرت بعد أربع دقائق، والكوب نصف ممتلئ.
مسجلة · لا شيء غير معتاد«طعم القهوة لم يكن كالمعتاد اليوم. ليست شكوى، فقط للعلم.»
نموذج ملاحظات · دون اسم مرفقتعليق عابر واحد، وسجلا زيارة يكادان يكونان متطابقين.
- كان الطلب نفسه في الصباحين
- كانت الزيارة الثانية أقصر، وهذا ما لا يقيسه أي نظام
- لم يترك تقييم، لأن الأمر لم يكن سيئا بما يكفي لكتابة تقييم
يربط التعليق بالعميلة والزيارة التي يصفها.
- التقييم يصل مرتبطا بالزيارة نفسها، لأنه موثق بالفاتورة
- وتقييمها السابق بجانبه، في الملف نفسه
- إذا توقفت الصباحات بعد ذلك، يكون السبب موجودا في الملف
من كان يزورك كل صباح، ثم اختفى؟
المقهى نادرا ما يعرف بالضبط متى بدأ يفقد عميلا معتادا. أعطنا ستة أشهر من تقييمات فرع واحد وملاحظاته، ونريك العملاء الذين تغيرت إشاراتهم، ومتى.
بدون إنشاء حساب. سيتواصل معك فريق UMI.