كل ما تعرفه عن عميل واحد، أخيرا في صورة واحدة.
ذكاء العملاء هو الجزء من UMI الذي يقرر أي السجلات تخص الشخص نفسه، ثم يضعها في خط زمني واحد، ويقول لك ما الذي تعنيه معا. يبدأ اليوم من التقييمات والملاحظات وحالات الاستعادة، ويتسع مع كل نظام يضاف إليه.
الملاك والمشغلون الذين يحتاجون صورة العميل كاملة، لا النسخة التي يراها نظام واحد.
خمسة سجلات. أربعة أنظمة. اسمان. عميلة واحدة.
تحجز بالجوال باسم «نورة أ.»، وعلى الموقع باسم «نور الحربي». كل نظام يرى سجله فقط، لذلك لا يعرف أي منها أنها عميلة معتادة منذ خمس سنوات.
مستخلص من 5 سجلات عبر 4 أنظمة · عميلة منذ 2021
النموذج المجهول يخص عميلة منذ خمس سنوات، لا زائرة لأول مرة.إذا قرأت «كنت أفضل مصففتي المعتادة» وحدها، تبدو ملاحظة بسيطة من شخص مجهول. لكن عندما تربطها بملفها، تظهر عميلة منذ خمس سنوات تزور كل ثلاثة أسابيع، كتبتها في أول زيارة من دون مصففتها المعتادة، ثم لم تحجز بعدها.
الربط، ببساطة.
رقم جوال أو بريد إلكتروني أو رقم حجز يظهر في السجلين.
هكذا تصبح «نورة أ.» و«نور الحربي» عميلة واحدة.سجلان من الفرع نفسه، ضمن فترة الخدمة نفسها، ومرتبطان بالموعد نفسه.
هكذا يصبح التقييم والموعد ظهيرة واحدة.نموذج مجهول يطابق توقيت زيارة معروفة وفرعها ومضمونها.
ارتباط مقترح لا مفترض — يمكنك رفضه، ويبقي UMI السجلات منفصلة.ملف العميل نقطة بداية للقرار، لا تقرير جديد.
يبدأ من التقييمات والملاحظات، ويضاف الباقي عندما يتصل.
- الحجوزات والزيارات
- التقييمات ونماذج الملاحظات
- حالات استعادة تجربة العميل ونتائجها
- سجل الولاء، إن كان لديك
- نشاط القائمة الذكية، في الفروع التي تستخدمها
ملف واحد لكل عميل، وخلاصة واضحة.
- كل سجل يخص ذلك الشخص، مرتبا
- أيها يصف الزيارة نفسها
- ما الذي تغير في سلوكه بعد ذلك
- خلاصة واضحة يستطيع المدير التصرف بناء عليها أو الاعتراض عليها
- الخلاصة نفسها تغذي نبض المدير كل صباح
دائما يوجد واحد آخر.
أي نظام إضافي عندك، من نقاط البيع إلى محادثة واتساب مع مدير الفرع أو حتى ملف إكسل للعملاء المعتادين، يحمل جزءا من القصة نفسها. إضافته تكمل الصورة، وغيابه لا يوقف النظام.
بدون إنشاء حساب. سيتواصل معك فريق UMI.